|
|
الدكتورة/ عوضيه محمد إسماعيل
الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل سلوك عملاء شركة شي إن في محافظة ثادق باستخدام خوارزميات التحليل العنقودي K-Means والتحليل العنقودي الهرمي لتحديد أنماط وتوجهات العملاء بناءً على خصائصهم الديموغرافية والسلوكية. تم جمع بيانات متنوعة حول العملاء، شملت عوامل مثل العمر، الدخل الشهري، السلوك الشرائي، ومستوى الولاء للعلامة التجارية. من خلال تطبيق خوارزمية K-Means، تم تقسيم العملاء بسرعة إلى مجموعات بناءً على التشابهات الرئيسية في السلوك، بينما أتاح التحليل العنقودي الهرمي فهم العلاقات العميقة بين الخصائص وتحديد تداخلات أنماط السلوك. كشفت النتائج عن وجود مجموعات مميزة من العملاء، تشمل العملاء المخلصين، العملاء العرضيين، والعملاء الباحثين عن العروض، مما يوفر للشركة نظرة واضحة حول كيفية تخصيص استراتيجيات تسويقية موجهة لكل مجموعة. أثبتت خوارزمية K-Means فعاليتها في تقسيم البيانات الكبيرة، بينما أظهر التحليل الهرمي دقة عالية في التعرف على الأنماط الهيكلية المعقدة بين الخصائص الديموغرافية. بناءً على هذه النتائج، توصي الدراسة بتطبيق استراتيجيات تسويق مخصصة حسب الفئات المحددة، وإجراء تحليلات دورية للتكيف مع التغيرات في سلوك العملاء، بالإضافة إلى إمكانية توسيع نطاق التحليل ليشمل مناطق أخرى، ويُنصح باستخدام التحليل الهرمي لتصميم الحملات الإعلانية الرقمية الموجهة التي تعتمد على البيانات التفصيلية لكل مجموعة. تقدم هذه الدراسة إطارًا تحليليًا متكاملاً يمكن للشركات الاستفادة منه لفهم وتحليل سلوك العملاء، وتخصيص الحملات التسويقية بفعالية أعلى استنادًا إلى خصائص كل مجموعة من العملاء. الكلمات المفتاحية: K-Means، التحليل العنقودي الهرمي، سلوك المستهلك، التسويق الإلكتروني، شي إن، استراتيجيات التسويق تحميل PDF
|
جميع الحقوق © محفوظة المجلة الاكاديمية للابحاث والنشر العلمي - 2019 AJRSP
Academic Journal of Research and Scientific Publishing
