الباحثة/ جمانة بنت مسفر القحطاني
ماجستير إدارة مشاريع، كلية الإدارة، جامعة ميدأوشن، المملكة العربية السعودية
doi.org/10.52132/Ajrsp/v6.67.8
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر أتمتة الإجراءات على جودة الخدمات الجمركية من وجهة نظر العاملين بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. وتكونت عينة الدراسة من (51) موظف من العاملين بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك في المملكة العربية السعودية. وتمثلت أداة الدراسة في استبانة لجمع المعلومات والبيانات من عينة الدراسة، أجريت هذه الدراسة خلال الفصل الدراسي الأول لعام 2024/ 2025. وأسفرت نتائج الدراسة عن أن واقع أتمتة الإجراءات بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك من وجهة نظر العاملين بها جاء بدرجة كبيرة جدا، حيث جاء المتوسِّط العام للمحور مساويا (4.43)، ودرجة موافقة (موافق بشدة)، وانحراف معياري بلغ (0.75). مستوى جودة الخدمات الجمركية من وجهة نظر العاملين بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك جاء بدرجة كبيرة جدا، حيث جاء المتوسِّط العام للمحور مساويا (4.35)، ودرجة موافقة (موافق بشدة)، وانحراف معياري بلغ (0.73). عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابة عينة الدراسة حول واقع أتمتة الإجراءات بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك وفقا للمتغيرات الديمغرافية. وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين متوسطات استجابة عينة الدراسة حول مستوى جودة الخدمات الجمركية بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك تعزى لمتغير عدد سنوات الخبرة الوظيفية وكان هذا الفارق لصالح الفئة (من 10 سنوات إلى أقل من 15 سنة). وفي ضوء نتائج الدراسة قدمت الباحثة مجموعة من التوصيات المهمة.
الأتمتة، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، جودة الخدمات.
تحميل PDF